FAQ

 

ABONNEMENT

Comment fonctionnent tous les abonnements ?

Les abonnements sont à retrouver dans la rubrique « s’abonner » Plusieurs formules d’abonnements sont possibles :

  • 3mois, 6 mois ou 12 mois.

  • Abonnement sans engagement de durée :Chaque abonnement peut être résilié en clic

En quoi consiste le fonctionnement sur-mesure ?
Chaque mois des nouveautés vous sont proposées et deux

possibilités s’offrent à vous afin de personnaliser votre box :

  • Ma sélection

  • Carte blanche

    -  Réaliser vous-même votre propre sélection de 4 sachets de thés en fonction de vos goûts.

- laisser dynastea choisir pour vous.

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?

Le premier prélèvement se fait automatiquement le jour de votre première commande. Pour les mois suivants le prélèvement se fait à la même date de votre inscription.

E-SHOP

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans la limite des stocks disponibles, vous recevrez votre commande (les boxs, thés en vrac et kits) entre 3 et 5 jours.

Concernant les accessoires, un mail de confirmation vous est envoyé pour vous confirmer un délai de livraison entre 15 et 21 jours.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box aux alentour du 19 ou bien le colis de commande (kits, thé) n’est toujours pas arrivé au bout du 5e jours ouvré, je vous prie de nous contacter.

LIVRAISON

Comment se passe l’expédition des box ?

Pour un abonnement souscrit il faut compter entre 8 et 10 jours.
Pour une box à l’unité compter entre 3 et 5 jours à partir de la validation du paiement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison en le renseignant dans la partie information de vos coordonnées.

Puis-je récupérer ma box dans un point relais ou un point de retrait ?

Il est possible de récupérer sa box dans un point retrait que vous aurez sélectionné la plus proche de chez vous.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis avec votre numéro de suivi sur le site colissimo.

Je n’ai pas reçu ma box, comment faire ?

Si les délais sont dépassés contactez-nous à l’adresse suivante : contact@dynasteabox.com

Dynastea Box livre à l’étranger ?

Pas pour le moment, malheureusement.

PAIEMENT

Comment puis je réglé mes achats sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats par CB ou Paypal. Le paiement est sécurisé.

Quand suis-je prélevé pour mon abonnement mensuel ?

Une fois souscrit à votre abonnement un premier prélèvement immédiat est effectué, puis les prélèvements suivants se font tout les 29 de chaque mois.

Exemple : si vous vous abonnez le 15 Décembre, vous serez débité le 15 pour la box de Décembre, puis le 29 pour la box de Janvier.

J’ai changé de carte bleu ou elle a expiré, comment faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos données bancaire directement sur votre compte client.

Puis-je régler mes achats ou abonnements par Paypal ?
Les paiements par paypal sont possibles pour régler vos achats.

Mon compte :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte et j’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquer sur le lien « mot de passe oublié » afin de réinitialiser votre mot de passe pour pouvoir vous connecter à nouveau.

Je souhaite modifier mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe, en vous connectant à votre compte.
Ø Expliquer où se trouve l'onglet modifier le mot de passe